项目三 · 新一代证券智能助手

财小福——从“功能货架”到“AI 交互入口”的证券 APP 智能助手

围绕证券 App 功能路径深、操作成本高、用户转化与留存受影响的问题,通过意图识别、混合路由、多轮对话、个性化记忆和合规风控,重构用户与 App 的交互方式。

项目判断

👉 继续堆叠功能无法根治体验问题,核心方向是让用户从 “找功能” 转变为 “表达需求”
👉 AI 不只是新增模块,而是证券 App 的 智能交互入口,开始直接影响转化效率与长期留存。

我的核心职责

智能中枢设计
意图识别体系
服务路由策略
Prompt 冷启动
小模型微调
指标评估闭环

1. 业务背景:证券 App 逐渐变成“功能货架”

随着行情、交易、理财、账户、业务办理、资讯和客服能力不断叠加,用户需要在复杂菜单中寻找入口,完成一次操作往往需要多次点击,导致使用成本升高。

核心问题:转化效率 + 用户留存

功能持续叠加

证券 App 承载越来越多业务能力,页面入口、业务规则、操作流程不断增加。

用户路径复杂

用户需要“知道功能名称、找到入口、理解流程”,高频操作仍存在较大认知成本。

影响业务指标

新客开户、权限开通、产品转化、资讯留存等关键链路,都会受到路径效率影响。

2. 项目成效:AI 成为一部分用户的常用入口

项目通过“外部生态 + 内部核心能力”的混合架构,在效果、成本和响应速度之间取得平衡,并通过真实用户数据持续优化意图识别和服务路由。

业务结果 + 技术指标
10万+
AI 助手用户规模
≈80%
高频操作路径缩短
12%
AI 助手次日留存
25%–30%
整体 AI 渗透率
80%→95%+
意图识别准确率提升
<1.5s
首轮响应目标

3. 总体架构:以智能中枢连接用户需求与证券服务

架构上将用户输入、接入网关、智能中枢、业务服务、数据记忆、安全合规进行分层,避免智能助手变成单一聊天窗口,而是形成可路由、可执行、可治理的服务入口。

用户输入 → 智能中枢 → 服务执行
接入层
移动 App
自然语言输入
语音输入
WebSocket / HTTPS
用户身份识别

安全边界

鉴权 / 限流
敏感信息脱敏
智能中枢
文本预处理
一级意图识别
细分场景识别
实体抽取 NER
服务路由决策

策略控制

置信度阈值
低置信追问
应用服务层
行情查询
个股分析
基金 / 理财
账户与交易
业务办理
投教问答
资讯解读
功能导航
客服分流
投顾协同

服务策略

外部成熟能力
内部模型 / Agent
数据与记忆层
用户行为数据
意图样本库
实体词典
短期会话记忆
长期偏好记忆

数据闭环

样本回流
效果评估
治理与监控
合规话术
交易边界
日志审计
延迟监控
A/B 测试

风险控制

不代客交易
高风险提示

🧭完整应用架构图

将接入层、应用层、核心能力层、数据层、基础设施层,以及安全合规、监控告警等横向治理能力统一展示,适合作为汇报时的总览图。

总览架构图
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展示重点 强调财小福不是单一聊天窗口,而是连接证券 App 服务、数据、记忆和安全合规的一站式智能入口。
项目价值 通过分层架构把高频服务、交易办理、投教陪伴和风控审计统一到一个可治理的智能中枢中。

4. 意图识别与服务路由:分层识别、分级路由、可控输出

在 C 端高并发场景下,完全依赖大模型会带来成本与延迟压力。因此采用“轻量分类 + 规则兜底 + NER 抽取 + Agent 执行”的分层策略。

核心设计决策一:混合路由
1

文本预处理

  • 文本清洗与标准化
  • 同义词、黑话映射
  • 纠错与口语化改写
2

一级意图分类

  • 行情资讯
  • 业务办理
  • 交易操作
  • 投教问答 / 其他
3

细分场景识别

  • 个股分析、基金分析
  • 账户查询、权限开通
  • 风险测评、智能客服
4

实体识别 NER

  • 股票 / 基金名称
  • 证券代码
  • 账户、业务、时间
5

路由决策

  • 高置信:直接执行
  • 中置信:补槽追问
  • 低置信:客服 / 兜底
6

服务执行

  • 外部成熟问答能力
  • 内部模型 / Agent
  • API 调用与结果生成
用户需求类型 典型示例 路由策略 设计原因
通用问答投教知识 “可转债是什么?”“融资融券有什么风险?” 优先接入外部成熟能力,内部做合规与话术校验。 内容广、更新快,外部能力效果更稳定,可降低内部建设成本。
行情资讯个股分析 “贵州茅台今天为什么跌?”“帮我看一下宁德时代。” 内部意图模型识别场景,调用行情、资讯、资金、研报等数据服务。 需要证券领域实体识别、数据时效和可解释分析框架。
交易操作业务办理 “我要开通创业板”“怎么修改风险测评?” 内部 Agent 判断流程节点,提供路径引导或跳转,不代替用户交易。 涉及账户权限、交易合规和用户隐私,必须内部可控。
复杂任务多轮对话 “这只基金适合我吗?和我持仓里的另一只比一下。” 进入多轮对话与上下文继承,必要时补充风险偏好、持仓、期限等槽位。 需要结合用户上下文、画像标签和多数据源分析。

🧠意图识别技术架构图

展示从用户自然语言输入,到文本预处理、一级/二级意图识别、实体识别、路由决策和输出响应的完整技术链路。

分层识别 + 分级路由
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展示重点 突出一级意图先快速分流,二级意图再细分业务场景,NER 负责补齐股票、基金、业务类型等关键实体。
项目价值 既避免所有请求都进入大模型造成成本和延迟压力,也能保证交易、业务办理等敏感场景进入内部可控链路。

5. 模型演进策略:从 Prompt 冷启动到小模型微调

项目初期先用 Prompt 工程快速验证场景价值,避免前期过度模型化;当真实用户样本沉淀后,再引入小模型微调,专门优化意图识别任务。

核心设计决策二:分阶段演进

阶段 1:Prompt 冷启动

  • 快速定义一级、二级意图标签
  • 通过提示词约束输出格式
  • 快速验证高频场景可行性

阶段 2:样本沉淀

  • 沉淀真实用户 query
  • 标注意图、实体与路由结果
  • 统计错误样本与边界样本

阶段 3:小模型微调

  • 针对意图识别任务训练
  • LoRA 等轻量化方式降低成本
  • 准确率从 80% 提升至 95%+

阶段 4:上线优化

  • 控制首轮响应在 1.5 秒以内
  • 结合召回率、误判率持续迭代
  • 通过 A/B 测试观察转化与留存

🎯训练目标

不是训练一个“更会聊天”的模型,而是训练一个能稳定识别证券场景意图、抽取关键实体、触发正确服务路由的小模型。

⚖️评估指标

核心关注 Accuracy、Precision、Recall、Macro F1、低置信度比例、误路由率、首轮响应延迟和用户追问率。

🔁数据飞轮

将用户 query、路由结果、点击行为、转化结果和反馈样本回流至训练集,形成“识别—执行—评估—优化”的闭环。

🛠️意图识别模型微调流程图

展示从需求与方案设计、数据准备与增强、模型结构设计、分阶段微调、训练监控、评估分析到上线优化的完整闭环。

Prompt 冷启动 → 小模型微调
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展示重点 说明为什么先用 Prompt 快速冷启动,再在真实样本积累后用轻量小模型做专项微调。
项目价值 把模型优化目标从“会聊天”收敛到“识别准、路由准、响应快、可评估”,更符合 C 端证券 App 的工程落地要求。

6. 多轮对话与记忆体系:向“陪伴型投顾助手”演进

单轮问答只能解决“当前问题”,而证券服务更需要理解用户的连续意图、投资关注和风险边界。因此项目同时设计短期会话记忆与长期用户画像记忆。

短期上下文 + 长期偏好

💬短期会话记忆

  • 保留当前会话中的股票、基金、业务办理事项等实体。
  • 支持从“行情查询”自然过渡到“原因分析、风险提示、下一步操作”。
  • 通过槽位继承减少重复输入,例如用户已提到某只股票,后续可以直接问“那它现在还能买吗”。

🧠长期个性化记忆

  • 沉淀用户关注行业、产品偏好、风险倾向、投资期限和常用功能。
  • 用于排序推荐、回答视角、风险提示强度和后续服务分发。
  • 坚持可控原则:高敏感信息需授权使用,关键结论保留解释依据。

📈行情关注

关注股票、行业、指数、基金等对象,提升后续查询效率。

🧭风险偏好

结合测评与行为推断,控制分析表达和产品提示边界。

🧩常用服务

记录常用路径,如业务办理、权限开通、账户查询等。

🔐合规控制

不承诺收益、不代客下单、不生成越界交易建议。

💬多轮对话技术架构流程图

展示用户输入后,系统如何判断是否依赖上下文,如何进行槽位继承、信息补全、能力决策、执行与结果生成,以及会话状态更新与记忆沉淀。

上下文继承 + 状态管理
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展示重点 突出会话状态、槽位继承、缺失信息补全和能力路由之间的关系,避免每轮对话都重新理解。
项目价值 支持用户从“查行情”自然过渡到“做分析、问风险、看持仓影响、进入业务办理”等连续动作。

🔁长短期记忆系统技术架构流程图

展示短期会话记忆、长期画像记忆、画像读取、存储设计和关键控制机制,说明个性化服务如何在合规可控前提下持续演进。

会话记忆 + 画像记忆
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展示重点 区分短期会话记忆与长期用户画像,短期解决上下文连贯,长期沉淀偏好、关注、风险边界和常用服务。
项目价值 让财小福从一次性问答能力,逐步演进为能理解用户长期需求的陪伴型投顾助手。

7. Demo 示例:从一句自然语言到服务执行

以下示例展示财小福如何把用户的自然语言请求拆解为意图、实体、路由策略和服务响应。

示例链路
财小福智能助手
贵州茅台今天为什么跌?还能继续关注吗?
我先帮你从行情、资金、消息和行业因素做拆解。当前问题属于“行情资讯 / 个股分析”场景,我会结合贵州茅台相关数据进行分析。
初步看,今日波动可能与白酒板块情绪、资金流向和市场风险偏好变化有关。需要注意,以下内容仅用于信息参考,不构成投资建议。
查看行情详情 查看资金流向 加入自选 咨询投顾

识别链路

  1. 文本标准化:识别“贵州茅台”“今天”“为什么跌”“继续关注”。
  2. 一级意图:行情资讯。
  3. 二级意图:个股分析 / 异动原因分析。
  4. 实体抽取:股票名称=贵州茅台,证券代码=600519。
  5. 槽位判断:需要行情、资金、资讯、行业因子。

路由与执行

  1. 调用内部行情 API 获取涨跌幅、成交额、盘口等数据。
  2. 调用资讯服务获取相关新闻与公告。
  3. 调用资金流向服务判断主力资金变化。
  4. 按标准分析框架组织回答:发生了什么、可能原因、风险提示、下一步可查看内容。
  5. 输出合规提示,不直接给出买卖指令。

上下文继承

  1. 后续用户问“它和五粮液比怎么样?”可继承“贵州茅台”作为对比对象。
  2. 用户问“帮我加入自选”可直接跳转自选服务。
  3. 用户问“我适合买吗?”则补充风险偏好、持仓、期限等关键槽位。

评估回流

  1. 记录意图识别是否正确。
  2. 观察用户是否点击行情、资金、投顾等后续入口。
  3. 将误判、追问、跳出样本回流至标注集。
  4. 用于后续微调和路由阈值优化。

8. 我的贡献与项目价值总结

该项目的关键不是简单接入大模型,而是把 AI 产品能力、证券业务服务、合规控制和数据迭代机制结合起来,形成可落地的智能入口。

贡献总结

我的核心贡献

1)完成智能中枢设计:设计了意图识别、实体抽取、服务路由和低置信度兜底机制。

2)制定混合路由策略:通用问答接入外部成熟能力,交易和操作类需求由内部模型与 Agent 处理。

3)推动模型分阶段演进:先用 Prompt 工程冷启动,后基于真实用户样本引入小模型微调,将意图识别准确率提升至 95% 以上。

4)建立效果评估闭环:围绕路径缩短、渗透率、留存、响应延迟、误路由率等指标衡量产品效果。